Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 08/05/2025

Chez Vicam.ma, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de qualité, accompagnés d’un service fiable. Si toutefois un produit ne vous convient pas, nous mettons à votre disposition une politique de retour simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler un retour.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
  • Tous les accessoires et documents fournis doivent être retournés avec le produit.
  • Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) est requise.

Les produits endommagés par mauvaise utilisation ou ouverts ne seront pas repris.

Procédure de retour

  1. Envoyez une demande par e-mail à [email protected] en précisant :
    • Votre numéro de commande
    • Le ou les produits concernés
    • Le motif du retour
  2. Après validation par notre équipe, vous recevrez les instructions de retour.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).

Remboursements

  1. Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

    • Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.
    • En cas de refus, vous serez informé avec justification.

Produits non remboursables

  1. Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

    • Produits personnalisés ou sur commande
    • Logiciels ou licences déjà activés
    • Produits ouverts et utilisés (sauf s’ils sont défectueux à la livraison)

Produits endommagés ou défectueux

  1. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

    • Contactez-nous dans un délai de 48 heures avec des photos du produit
    • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon le cas

    Pour toute question, contactez notre service client à [email protected] ou via notre page Contactez-nous.